Omnidesk est un système de tickets convivial, conçu dans l'UE, qui utilise une IA puissante pour donner les moyens aux agents de fournir une expérience optimale et efficace aux grandes équipes de service client.
La majorité des canaux importants sont entièrement intégrés à notre plateforme, y compris la téléphonie.
Offrez un service personnalisé avec une vue d'ensemble de toutes les communications par client.
Des réponses automatiques intelligentes à la transcription d'appels en direct, nos options d'IA étendues sont conçues pour gérer le volume sans perdre la touche humaine.
Nos outils de reporting facilitent le suivi de nombreuses statistiques pour votre service client de grande envergure.
Nous offrons une intégration transparente via les tickets par e-mail, le chat en direct, WhatsApp et les réseaux sociaux, garantissant des réponses rapides et une expérience conviviale sur tous les canaux majeurs. Notre plateforme fournit une téléphonie robuste, avec un accès direct au réseau national. De plus, vous pouvez connecter des chatbots avancés comme Google Dialogflow pour des transitions fluides vers des agents de support en direct.
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Omnidesk inclut les dernières technologies d'IA des meilleures organisations comme Microsoft, OpenAI et Google Gemini. Nos experts techniques en IA combinent les meilleurs outils dans le respect de la confidentialité et de la gouvernance des données de l'UE. Ils aident les agents du service client et améliorent le libre-service des clients.
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Notre système de helpdesk est une excellente alternative aux systèmes de tickets courants. Avec notre application pour le contact client, nous intégrons toutes les interactions des différents canaux de médias dans une timeline unique par client. Cette vue d'ensemble claire par client vous permet de transformer le service et le support en une expérience personnalisée.
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Nos tableaux de bord intelligents vous permettent d'élever le niveau de service en définissant des KPIs et en générant des graphiques et tableaux exploitables en direct. Avec un accès à plus de 50 métriques et des widgets de données en temps réel, vous pouvez surveiller des instantanés critiques comme les temps d'attente d'appels au moment même où ils se produisent. Pour une analyse plus approfondie, notre module BI spécialisé connecte harmonieusement votre entrepôt de données à des outils puissants comme Power BI et QlikView.
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Depuis que nous utilisons Omnidesk, nous avons une vue d'ensemble claire et une vision sur tous les canaux en un seul clic !
Ernst Schaap
Superviseur Play
Omnidesk a beaucoup contribué au score NPS élevé de Simyo. Le fait que le logiciel soit basé sur les retours et les souhaits de notre équipe le rend précieux et très convivial. Je le recommande vivement !
Gerry van der Laan
Responsable du support client
Notre équipe communique souvent avec les clients via les réseaux sociaux. Omnidesk rend cela tellement plus facile ! Plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre, tout est sur un seul écran clair.
Jihane Chaara
Spécialiste réseaux sociaux
Découvrez les capacités robustes et la conception intuitive de notre système de helpdesk. Demandez une démo aujourd'hui et voyez par vous-même comment notre système peut optimiser vos opérations et améliorer les interactions clients. Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, testez vous-même notre alternative européenne à Zendesk. Notre plateforme peut aussi être une alternative à Freshdesk.
