Omnidesk ist ein in der EU entwickeltes, benutzerfreundliches Ticket-System, das leistungsstarke KI nutzt, um Mitarbeiter zu unterstützen und großen Kundenservice-Teams eine optimale und effiziente Erfahrung zu ermöglichen.
Die Mehrheit der wichtigen Kanäle ist vollständig in unsere Plattform integriert, einschließlich Telefonie.
Bieten Sie persönlichen Service mit einer Übersicht aller Kommunikationen pro Kunde.
Von intelligenten Auto-Antworten bis hin zur Live-Anruftranskription – unsere umfangreichen KI-Optionen sind darauf ausgelegt, Volumen zu bewältigen, ohne die menschliche Note zu verlieren.
Unsere Reporting-Tools machen es einfach, zahlreiche Statistiken Ihres großen Kundenservice zu verfolgen.
Wir bieten eine nahtlose Integration über Tickets für E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und soziale Medien an und gewährleisten so schnelle Antworten und eine benutzerfreundliche Erfahrung über alle wichtigen Kanäle hinweg. Unsere Plattform bietet robuste Telefonie mit direktem Zugang zum nationalen Telefonnetz. Zusätzlich können Sie fortschrittliche Chatbots wie Googles Dialogflow für reibungslose Übergänge zu Live-Support-Agenten anbinden.
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Omnidesk umfasst viele der neuesten KI-Technologien von führenden KI-Organisationen wie Microsoft, OpenAI und Google Gemini. Unsere technischen KI-Experten kombinieren die besten Tools unter Berücksichtigung von Datenschutz und EU-Data-Governance. Sie unterstützen Kundenservice-Mitarbeiter und verbessern den Self-Service für Kunden.
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Unser Helpdesk-System ist eine hervorragende Alternative zu gängigen Ticket-Systemen. Mit unserer Anwendung für den Kundenkontakt integrieren wir alle Interaktionen aus verschiedenen Medienkanälen in eine Timeline pro Kunde. Diese klare Übersicht pro Kunde ermöglicht es Ihnen, Service und Support in ein persönliches Erlebnis zu verwandeln.
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Unsere intelligenten Dashboards ermöglichen es Ihnen, den Service zu verbessern, indem Sie KPIs definieren und live umsetzbare Diagramme und Tabellen erstellen. Mit Zugriff auf über 50 Metriken und Echtzeit-Daten-Widgets können Sie kritische Momentaufnahmen wie Anruferwartezeiten genau dann überwachen, wenn sie auftreten. Für tiefergehende Analysen verbindet unser spezialisiertes BI-Modul Ihr Data Warehouse nahtlos mit leistungsstarken Tools wie Power BI und QlikView.
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Seit wir Omnidesk nutzen, haben wir mit nur einem Klick einen klaren Überblick und Einblick in alle Kanäle!
Ernst Schaap
Supervisor Play
Omnidesk hat viel zu Simyos hohem NPS-Score beigetragen. Dass die Software auf dem Input und den Wünschen unseres Teams basiert, macht sie wertvoll und sehr benutzerfreundlich. Ich kann es nur wärmstens empfehlen!
Gerry van der Laan
Manager Kundensupport
Unser Team kommuniziert oft über soziale Medien mit Kunden. Omnidesk macht das so viel einfacher! Kein Wechseln zwischen Plattformen, sondern eine klare Übersicht und ein Bildschirm.
Jihane Chaara
Social Media Spezialistin
Entdecken Sie die robusten Funktionen und das benutzerfreundliche Design unseres Helpdesk-Systems. Fordern Sie noch heute eine Demo an und erleben Sie aus erster Hand, wie unser System Ihre Abläufe optimieren, die Interaktion mit Kunden verbessern und wertvolle Erkenntnisse liefern kann. Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort, sondern testen Sie unsere europäische Zendesk-Alternative selbst. Unsere Plattform kann auch eine Freshdesk-Alternative sein.
