Omnidesk es un sistema de tickets fácil de usar y construido en la UE que utiliza una potente IA para empoderar a los agentes, permitiéndoles ofrecer una experiencia óptima y eficiente para grandes equipos de atención al cliente.
La mayoría de los canales importantes están totalmente integrados en nuestra plataforma, incluida la telefonía.
Ofrezca un servicio personal con una visión general de todas las comunicaciones por cliente.
Desde autorespuestas inteligentes hasta transcripción de llamadas en vivo, nuestras amplias opciones de IA están diseñadas para manejar el volumen sin perder el toque humano.
Nuestras herramientas de informes facilitan el seguimiento de múltiples estadísticas de su servicio al cliente a gran escala.
Ofrecemos una integración perfecta a través de tickets para correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp y redes sociales, garantizando respuestas rápidas y una experiencia intuitiva en todos los canales principales. Nuestra plataforma proporciona una telefonía robusta, con acceso directo a la red nacional. Además, puede conectar chatbots avanzados como Dialogflow de Google para transiciones fluidas hacia agentes de soporte en vivo.
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Omnidesk incluye gran parte de la última tecnología de IA de las mejores organizaciones, como Microsoft, OpenAI y Google Gemini. Nuestros expertos técnicos en IA combinan las mejores herramientas teniendo en cuenta la privacidad y la gobernanza de datos de la UE. Ayudan a los agentes de servicio al cliente y mejoran el autoservicio de los clientes.
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Nuestro sistema de helpdesk es una excelente alternativa a los sistemas de tickets comunes. Con nuestra aplicación para el contacto con el cliente, integramos todas las interacciones de varios canales en una sola línea de tiempo por cliente. Esta visión clara permite convertir el servicio y soporte en una experiencia personal.
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Nuestros paneles inteligentes le permiten elevar el servicio definiendo KPIs y generando gráficos y tablas en vivo y accionables. Con acceso a más de 50 métricas y widgets de datos en tiempo real, puede monitorear indicadores críticos como los tiempos de espera de las llamadas en el momento en que ocurren. Para un análisis más profundo, nuestro módulo especializado en BI conecta perfectamente su almacén de datos con herramientas potentes como Power BI y QlikView.
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¡Desde que usamos Omnidesk tenemos una visión clara y un conocimiento completo de todos los canales con un solo clic!
Ernst Schaap
Supervisor Play
Omnidesk ha contribuido mucho a la alta puntuación NPS de Simyo. El hecho de que el software se base en las aportaciones y deseos de nuestro equipo lo hace valioso y muy fácil de usar. ¡Lo recomiendo encarecidamente!
Gerry van der Laan
Gerente de soporte al cliente
Nuestro equipo se comunica a menudo con los clientes a través de las redes sociales. ¡Omnidesk hace que esto sea mucho más fácil! Sin cambiar de plataforma, solo una pantalla y una visión clara.
Jihane Chaara
Especialista en redes sociales
Descubra las robustas capacidades y el diseño intuitivo de nuestro sistema de helpdesk. Solicite una demo hoy mismo y sea testigo de cómo nuestro sistema puede optimizar sus operaciones, mejorar las interacciones y proporcionar información valiosa. No se limite a creernos, experimente usted mismo nuestra alternativa europea a Zendesk. Nuestra plataforma también puede ser una alternativa a Freshdesk.
